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建材家居卖场强化售后服务吸引消费者

浏览次数: 日期:2011年11月20日 09:22

 

面对目前经营的逆境,价格已经不是促成成交的唯一因素,是否有过硬的品质,是否有完善的售后服务都是影响购买的因素。

 

  一些卖场也意识到这些问题,故而从品质与服务方面承诺客户,以此来吸引消费者,如万家灯火建材城从今年五月起正式施行“先行赔付”,其中包括十天无理由退换货,还有十天以后三十天之内买的商品先行赔付。万家灯火装饰城总经理张晶说:“最根本的原因是想给消费者提供一个放心,没有后顾之忧的购物环境,这样消费者在万家灯火买了什么东西可以非常放心,省事。”

 

  居然之家在十一促销时也以“将服务进行到底”作为促销活动的主题,一方面突显居然之家的服务承诺,另一方面也免去消费者的后顾之忧。红星美凯龙则始终倡导“三大承诺”,其中之一就是“对售出产品负全责”,并对进驻其商场的产品进行专业检测和严格把关。

 

  北京城区较大,一些建材市场只限五环以内送货上门,而对于另外一些区域性的建材市场,他们则通过自身地理位置的优势将送货的范围扩大到五环以外的地方。

 

  北京朗惠时代家居用品有限公司市场部经理余伟表示,曾经五环以外的地方他们不负责送货上门并安装的,但现在都负责,一方面出于经营的策略考虑,另一方面也是以管理的精细化和扁平化更好地服务客户。

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